Turismo
Sistema di prenotazione e bot di assistenza per un'agenzia viaggi
Una piattaforma di prenotazione con assistenti automatici sulle conversazioni ripetitive dei viaggiatori.
Prenotazioni e assistenza gestite dal sistema, non a mano
Le operazioni di un'agenzia viaggi si inceppano sempre negli stessi due punti: raccogliere la prenotazione e rispondere poi alle stesse domande dei viaggiatori, tutto il giorno, su più canali.
#Che cosa abbiamo costruito
Un sistema di prenotazione modellato su come l'agenzia vende davvero, con agenti conversazionali davanti al traffico ripetitivo — disponibilità, conferme, modifiche e le domande che arrivano sempre negli stessi momenti del viaggio.
#Come è andata
Gli assistenti hanno un perimetro stretto: gestiscono ciò che è ben delimitato e passano la mano a una persona nel momento in cui il caso non lo è. È questo confine a rendere sicura l'assistenza automatica in un'azienda di servizi.
#Dove è arrivato
Le operazioni passano dalla piattaforma e il tempo del team va ai casi che richiedono una persona.
“Grazie al loro sistema di prenotazione e ai bot automatici, le operazioni girano meglio che mai. Ci ha fatto risparmiare moltissimo tempo e reso semplice la gestione dei viaggi.”